{"id":18157,"date":"2025-05-22T18:42:19","date_gmt":"2025-05-22T18:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/arps.one\/?p=18157"},"modified":"2026-05-12T18:42:37","modified_gmt":"2026-05-12T18:42:37","slug":"comment-les-programmes-de-fidelite-transforment-les-plaint","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arps.one\/index.php\/2025\/05\/22\/comment-les-programmes-de-fidelite-transforment-les-plaint\/","title":{"rendered":"**Comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 transforment les plaint…"},"content":{"rendered":"

**Comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 transforment les plaint…<\/h1>\n

Comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 transforment les plaintes en victoires\u202f: le guide pas\u2011\u00e0\u2011pas des h\u00e9ros du service client des casinos en ligne <\/p>\n

Un joueur vient de cliquer sur le bouton \u00ab\u202fRetrait\u202f\u00bb, attend la confirmation, puis voit son solde rester bloqu\u00e9 pendant plusieurs heures. L\u2019irritation monte, les notifications de promotion s\u2019encha\u00eenent, et le sentiment que le casino ne le respecte pas s\u2019installe. Cette situation typique illustre le point de friction le plus redout\u00e9 par les op\u00e9rateurs\u202f: un client m\u00e9content qui envisage de fermer son compte. <\/p>\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ces moments que le service client doit se muer en super\u2011h\u00e9ros. En combinant r\u00e9activit\u00e9, empathie et, surtout, les leviers d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien pens\u00e9, il est possible de convertir une plainte en une opportunit\u00e9 de renforcement de la relation. Learn more at https:\/\/www.casualconnect.org\/<\/a>. Le site d\u2019\u00e9valuation Casualconnect r\u00e9pertorie chaque casino selon la qualit\u00e9 de son support et de ses programmes de loyaut\u00e9, ce qui montre \u00e0 quel point ces deux \u00e9l\u00e9ments sont indissociables. <\/p>\n

Dans ce guide, vous d\u00e9couvrirez\u202f: les missions essentielles du support client dans l\u2019univers des jeux en ligne, la fa\u00e7on dont les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 cr\u00e9ent un capital de confiance exploitable, un cas pratique de transformation d\u2019une r\u00e9clamation de paiement, l\u2019int\u00e9gration du chat en direct et des bots, la personnalisation des r\u00e9ponses par e\u2011mail, les strat\u00e9gies de pr\u00e9vention des conflits, et enfin les KPI \u00e0 suivre pour mesurer le succ\u00e8s. Chaque \u00e9tape est d\u00e9taill\u00e9e avec des exemples concrets (RTP de 96\u202f% sur Starburst<\/em>, bonus de 100\u202f% jusqu\u2019\u00e0 200\u202f\u20ac, etc.) afin que vous puissiez appliquer imm\u00e9diatement les meilleures pratiques. <\/p>\n

1. Comprendre le r\u00f4le du service client dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des casinos en ligne \u2013 340\u202fmots<\/h2>\n

Le service client est la premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense de la r\u00e9putation d\u2019un casino en ligne. Une \u00e9tude interne de plusieurs plateformes montre que 42\u202f% des joueurs qui abandonnent un site le font \u00e0 cause d\u2019une mauvaise exp\u00e9rience de support, alors que seulement 18\u202f% le font pour des raisons li\u00e9es aux jeux. Le taux de r\u00e9tention passe de 68\u202f% \u00e0 84\u202f% lorsqu\u2019un casino propose un support disponible 24\u202fh\/24, 7\u202fj\/7, sur chat, e\u2011mail et t\u00e9l\u00e9phone. <\/p>\n

Les joueurs modernes attendent une assistance instantan\u00e9e, comparable \u00e0 la rapidit\u00e9 d\u2019un d\u00e9p\u00f4t instantan\u00e9 sur un casino en ligne retrait instantan\u00e9<\/em>. Ils utilisent plusieurs canaux\u202f: le chat en direct pour les probl\u00e8mes urgents, le ticket e\u2011mail pour les dossiers plus complexes, et les r\u00e9seaux sociaux pour suivre les annonces de promotion. Cette multicanalit\u00e9 impose au support d\u2019\u00eatre omnipr\u00e9sent, mais surtout coh\u00e9rent\u202f: chaque interaction doit refl\u00e9ter le m\u00eame niveau de professionnalisme et de connaissance du portefeuille de jeux (RTP, volatilit\u00e9, paylines). <\/p>\n

Positionner le support comme \u00ab\u202fh\u00e9ros\u202f\u00bb signifie qu\u2019il doit intervenir avant m\u00eame que le probl\u00e8me ne devienne visible. Par exemple, lorsqu\u2019un joueur atteint le seuil de 5\u202f000\u202fpoints de fid\u00e9lit\u00e9, le syst\u00e8me peut d\u00e9clencher automatiquement un message de f\u00e9licitations accompagn\u00e9 d\u2019une offre de cash\u2011back de 10\u202f%. Le support, en connaissant ce statut, peut alors personnaliser la conversation et renforcer le sentiment d\u2019appartenance. <\/p>\n

En pratique, cela implique\u202f: <\/p>\n

    \n
  • une base de donn\u00e9es centralis\u00e9e o\u00f9 chaque ticket est enrichi des donn\u00e9es de jeu (historique de mises, RTP moyen, gains r\u00e9cents) ; <\/li>\n
  • des scripts d\u2019accueil qui int\u00e8grent le niveau de fid\u00e9lit\u00e9 (Bronze, Silver, Gold, Platinum) ; <\/li>\n
  • un tableau de bord en temps r\u00e9el affichant les indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS) par canal. <\/li>\n<\/ul>\n

    Ces \u00e9l\u00e9ments transforment le support d\u2019un simple service de r\u00e9solution en un v\u00e9ritable moteur de r\u00e9tention. <\/p>\n

    2. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9\u202f: un atout strat\u00e9gique pour le support \u2013 300\u202fmots<\/h2>\n

    Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien con\u00e7u se compose de trois piliers\u202f: les points accumul\u00e9s, les niveaux (tiers) et les r\u00e9compenses exclusives. Les points sont g\u00e9n\u00e9ralement attribu\u00e9s \u00e0 chaque euro mis\u00e9\u202f; par exemple, 1\u202fpoint par \u20ac10 jou\u00e9s sur Book of Dead<\/em> ou 2\u202fpoints par \u20ac10 sur les machines \u00e0 haute volatilit\u00e9. Une fois un seuil atteint (par ex.\u202f5\u202f000 points), le joueur passe du niveau Bronze au niveau Silver, d\u00e9bloquant un bonus de 20\u202f% suppl\u00e9mentaire sur les d\u00e9p\u00f4ts pendant 30\u202fjours. <\/p>\n

    Ce capital de confiance devient un levier que le support peut exploiter. Lorsqu\u2019un client signale un probl\u00e8me, l\u2019agent peut imm\u00e9diatement consulter son statut de fid\u00e9lit\u00e9 et offrir une compensation proportionnelle. Un joueur Platinum qui subit un retard de retrait pourra recevoir, en plus du remboursement habituel, un bonus de 150\u202f% jusqu\u2019\u00e0 300\u202f\u20ac, ce qui compense largement le d\u00e9sagr\u00e9ment et augmente la valeur \u00e0 vie (CLV) du joueur. <\/p>\n

    Exemple de structure efficace\u202f: <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Niveau<\/th>\nPoints requis<\/th>\nBonus d\u00e9p\u00f4t<\/th>\nCashback mensuel<\/th>\nAcc\u00e8s exclusif<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Bronze<\/td>\n0\u20114\u202f999<\/td>\n10\u202f% jusqu\u2019\u00e0 100\u202f\u20ac<\/td>\n0\u202f%<\/td>\nAucun<\/td>\n<\/tr>\n
    Silver<\/td>\n5\u202f000\u201114\u202f999<\/td>\n20\u202f% jusqu\u2019\u00e0 200\u202f\u20ac<\/td>\n5\u202f%<\/td>\nTournois priv\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n
    Gold<\/td>\n15\u202f000\u201129\u202f999<\/td>\n30\u202f% jusqu\u2019\u00e0 300\u202f\u20ac<\/td>\n10\u202f%<\/td>\nGestionnaire d\u00e9di\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
    Platinum<\/td>\n30\u202f000+<\/td>\n50\u202f% jusqu\u2019\u00e0 500\u202f\u20ac<\/td>\n15\u202f%<\/td>\nInvitations VIP, cash\u2011back illimit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Chaque niveau cr\u00e9e un \u00ab\u202fcapital de confiance\u202f\u00bb que le service client peut mobiliser imm\u00e9diatement. Le simple fait de rappeler au joueur son statut lors de la r\u00e9solution d\u2019une plainte augmente le CSAT de 12\u202f% en moyenne, selon les donn\u00e9es de Casualconnect. <\/p>\n

    3. Cas pratique\u202f: transformer une r\u00e9clamation de paiement en fid\u00e9lisation \u2013 380\u202fmots<\/h2>\n

    Situation\u202f: Un joueur, Julien, d\u00e9pose 200\u202f\u20ac via Neosurf sur Mega Joker<\/em> et r\u00e9clame un retrait de 150\u202f\u20ac le lendemain. Apr\u00e8s 48\u202fh, le paiement appara\u00eet toujours \u00ab\u202fen cours\u202f\u00bb. Julien contacte le support via le chat en direct, visiblement agac\u00e9. <\/p>\n

    \u00c9tape\u202f1 \u2013 \u00c9coute active\u202f: L\u2019agent commence par reformuler le probl\u00e8me (\u00ab\u202fVous avez initi\u00e9 un retrait le 12\u202fmai et il n\u2019est toujours pas cr\u00e9dit\u00e9\u202f\u00bb,) et montre de l\u2019empathie (\u00ab\u202fJe comprends que cela puisse \u00eatre frustrant, surtout apr\u00e8s une session gagnante\u202f\u00bb). <\/p>\n

    \u00c9tape\u202f2 \u2013 V\u00e9rification\u202f: Gr\u00e2ce au CRM, l\u2019agent constate que Julien est membre Gold avec 18\u202f000 points. Il v\u00e9rifie le statut du paiement\u202f: un contr\u00f4le KYC suppl\u00e9mentaire est en cours, mais le d\u00e9lai pr\u00e9vu est de 24\u202fh. <\/p>\n

    \u00c9tape\u202f3 \u2013 Compensation imm\u00e9diate\u202f: Plut\u00f4t que d\u2019attendre, l\u2019agent propose d\u2019ajouter 50\u202fpoints bonus (\u00e9quivalents \u00e0 5\u202f\u20ac) et d\u2019upgrader temporairement Julien \u00e0 Platinum pendant 7\u202fjours, avec un bonus de d\u00e9p\u00f4t de 30\u202f% jusqu\u2019\u00e0 300\u202f\u20ac. <\/p>\n

    \u00c9tape\u202f4 \u2013 Communication claire\u202f: L\u2019agent envoie un r\u00e9capitulatif par e\u2011mail, incluant le num\u00e9ro de ticket, le d\u00e9lai de finalisation du retrait et le lien vers le tableau de bord de fid\u00e9lit\u00e9 o\u00f9 Julien peut suivre son nouveau statut. <\/p>\n

    R\u00e9sultat mesurable\u202f: Le retrait est cr\u00e9dit\u00e9 12\u202fh plus tard. Julien r\u00e9pond \u00e0 une enqu\u00eate de satisfaction avec un CSAT de 9\/10, accepte un bonus de 100\u202f% sur son prochain d\u00e9p\u00f4t et augmente son volume de jeu de 35\u202f% durant le mois suivant. <\/p>\n

    Ce sc\u00e9nario montre que la combinaison d\u2019une r\u00e9solution rapide, d\u2019une reconnaissance du statut de fid\u00e9lit\u00e9 et d\u2019une offre cibl\u00e9e transforme une plainte en opportunit\u00e9 de r\u00e9\u2011engagement. <\/p>\n

    4. Le chat en direct et les bots\u202f: comment les int\u00e9grer aux programmes de loyaut\u00e9 \u2013 260\u202fmots<\/h2>\n

    Le chat en direct reste le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour les probl\u00e8mes urgents, notamment les retraits instantan\u00e9s. Un temps moyen de r\u00e9ponse inf\u00e9rieur \u00e0 30\u202fsecondes augmente le NPS de 8 points. Les bots, quant \u00e0 eux, traitent les requ\u00eates simples (solde, statut de bonus) et reconnaissent instantan\u00e9ment le niveau de fid\u00e9lit\u00e9 du joueur gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019API du CRM. <\/p>\n

    Bonnes pratiques\u202f: <\/p>\n

      \n
    • Le bot affiche d\u00e8s le premier message le statut du joueur (\u00ab\u202fBonjour Julien, vous \u00eates Gold\u202f; comment puis\u2011je vous aider\u202f?\u202f\u00bb). <\/li>\n
    • Si le joueur demande un retrait, le bot v\u00e9rifie le seuil de points et propose automatiquement un upgrade temporaire si le d\u00e9lai d\u00e9passe 24\u202fh. <\/li>\n
    • En cas de probl\u00e8me non r\u00e9solu, le bot escalade le ticket vers un agent humain, en transmettant l\u2019historique complet et le statut de fid\u00e9lit\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n

      L\u2019int\u00e9gration fluide entre chat, bot et programme de fid\u00e9lit\u00e9 cr\u00e9e une exp\u00e9rience sans couture o\u00f9 chaque interaction renforce la valeur per\u00e7ue du casino. <\/p>\n

      5. E\u2011mail et tickets\u202f: personnaliser les r\u00e9ponses gr\u00e2ce aux donn\u00e9es de fid\u00e9lit\u00e9 \u2013 340\u202fmots<\/h2>\n

      Les messages \u00e9crits offrent le luxe de la personnalisation d\u00e9taill\u00e9e. En exploitant les historiques de points et de jeux, le support peut ins\u00e9rer des offres cibl\u00e9es qui r\u00e9sonnent avec le profil du joueur. <\/p>\n

      Mod\u00e8le de r\u00e9ponse\u202f: <\/p>\n

      \n

      Bonjour [Nom],
      \nNous avons bien re\u00e7u votre demande concernant le retard de votre retrait de [montant]. En tant que membre [Niveau] avec [Points] points, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un bonus de cash\u2011back de 10\u202f% sur votre prochain d\u00e9p\u00f4t. Nous avons acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le traitement de votre retrait\u202f; il sera cr\u00e9dit\u00e9 d\u2019ici [heure].
      \nEn guise de geste commercial, nous vous offrons [X] free spins sur Gonzo\u2019s Quest<\/em> (RTP\u202f=\u202f96,0\u202f%).
      \nCordialement,
      \nL\u2019\u00e9quipe support <\/p>\n<\/blockquote>\n

      Avant de mettre en place ce type de personnalisation, il faut mesurer le taux de r\u00e9solution au premier contact (FCR). Chez plusieurs op\u00e9rateurs, le FCR passe de 62\u202f% \u00e0 78\u202f% apr\u00e8s l\u2019ajout d\u2019offres bas\u00e9es sur le statut de fid\u00e9lit\u00e9. <\/p>\n

      Analyse comparative\u202f: <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
      M\u00e9trique<\/th>\nAvant personnalisation<\/th>\nApr\u00e8s personnalisation<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      FCR<\/td>\n62\u202f%<\/td>\n78\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
      CSAT<\/td>\n7,8\/10<\/td>\n9,1\/10<\/td>\n<\/tr>\n
      Valeur moyenne du joueur (\u20ac\/mois)<\/td>\n250<\/td>\n340<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      Ces chiffres d\u00e9montrent que la simple mention d\u2019un bonus adapt\u00e9 peut transformer un ticket en opportunit\u00e9 de vente crois\u00e9e. <\/p>\n

      6. Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 comme outil de pr\u00e9vention des conflits \u2013 300\u202fmots<\/h2>\n

      La pr\u00e9vention repose sur la d\u00e9tection pr\u00e9coce des signaux de d\u00e9sengagement. Les seuils d\u2019alerte sont d\u00e9finis en fonction du nombre de points perdus sur une p\u00e9riode de 30\u202fjours ou d\u2019une inactivit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 14\u202fjours. <\/p>\n

      Actions proactives\u202f: <\/p>\n

        \n
      • Envoi d\u2019un e\u2011mail \u00ab\u202fNous vous avons manqu\u00e9\u202f\u00bb avec un code de 20\u202f% de bonus d\u00e9p\u00f4t d\u00e8s que le joueur descend en dessous de 3\u202f000 points. <\/li>\n
      • Notification push sur l\u2019application mobile proposant un tournoi gratuit pour les joueurs qui n\u2019ont pas jou\u00e9 depuis 7\u202fjours. <\/li>\n<\/ul>\n

        \u00c9tude de cas\u202f: Un casino a identifi\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 son tableau de bord, que 12\u202f% de ses joueurs Gold devenaient inactifs chaque mois. En lan\u00e7ant une campagne de r\u00e9activation cibl\u00e9e (bonus de 50\u202f% + 30\u202ffree spins), le taux d\u2019inactivit\u00e9 a chut\u00e9 \u00e0 5\u202f%, \u00e9vitant ainsi plus de 150\u202f000\u202f\u20ac de pertes potentielles. <\/p>\n

        Ainsi, le programme de fid\u00e9lit\u00e9 ne se contente pas de r\u00e9compenser\u202f; il agit comme un syst\u00e8me d\u2019alerte pr\u00e9coce qui permet au support d\u2019intervenir avant qu\u2019une plainte ne se mat\u00e9rialise. <\/p>\n

        7. Mesurer le succ\u00e8s\u202f: KPI et tableaux de bord pour le service client fid\u00e9lis\u00e9 \u2013 340\u202fmots<\/h2>\n

        Les indicateurs cl\u00e9s \u00e0 suivre sont\u202f: <\/p>\n

          \n
        • CSAT (Customer Satisfaction Score)\u202f: mesure instantan\u00e9e apr\u00e8s chaque interaction. <\/li>\n
        • NPS (Net Promoter Score)\u202f: sondage trimestriel pour \u00e9valuer la propension \u00e0 recommander le casino. <\/li>\n
        • Taux de r\u00e9tention\u202f: pourcentage de joueurs actifs apr\u00e8s 30\u202fjours. <\/li>\n
        • Valeur moyenne du joueur (ARPU)\u202f: revenu moyen g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par joueur, segment\u00e9 par niveau de fid\u00e9lit\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n

          Ces KPI doivent \u00eatre li\u00e9s aux niveaux de programme. Par exemple, un tableau de bord affichera le CSAT moyen par niveau\u202f: Bronze\u202f=\u202f7,8, Silver\u202f=\u202f8,4, Gold\u202f=\u202f9,0, Platinum\u202f=\u202f9,5. <\/p>\n

          Outils d\u2019analyse\u202f: <\/p>\n

            \n
          • Power BI ou Tableau pour cr\u00e9er des visualisations interactives. <\/li>\n
          • Reporting automatis\u00e9 via API qui envoie chaque soir les m\u00e9triques de chat, e\u2011mail et tickets vers un tableau de bord partag\u00e9 avec les responsables de la fid\u00e9lit\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n

            Interpr\u00e9tation\u202f: <\/p>\n

              \n
            • Si le CSAT chute pour les joueurs Gold mais reste stable pour les autres, cela indique un probl\u00e8me de surcharge de tickets ou de promesses non tenues \u00e0 ce niveau. <\/li>\n
            • Une hausse du NPS apr\u00e8s l\u2019ajout d\u2019un upgrade temporaire dans les r\u00e9solutions de paiement montre l\u2019efficacit\u00e9 de la compensation bas\u00e9e sur la fid\u00e9lit\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n

              En combinant ces donn\u00e9es, les \u00e9quipes peuvent ajuster les seuils de points, les montants de bonus et les processus d\u2019escalade pour maximiser la satisfaction tout en augmentant la valeur \u00e0 vie du client. <\/p>\n

              Conclusion \u2013 180\u202fmots<\/h1>\n

              Le service client et les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 forment un duo indissociable\u202f: le support agit comme le premier h\u00e9ros qui transforme chaque plainte en victoire, tandis que la fid\u00e9lit\u00e9 fournit le capital de confiance n\u00e9cessaire pour offrir des solutions diff\u00e9renciantes. En suivant les \u00e9tapes d\u00e9crites \u2013 compr\u00e9hension du r\u00f4le du support, structuration d\u2019un programme de points, utilisation d\u2019un cas pratique, int\u00e9gration du chat et des bots, personnalisation des e\u2011mails, pr\u00e9vention proactive et suivi des KPI \u2013 les op\u00e9rateurs peuvent r\u00e9duire leurs taux de churn, augmenter le CSAT et g\u00e9n\u00e9rer davantage de revenu r\u00e9current. <\/p>\n

              N\u2019oubliez pas de consulter Casualconnect, le site de r\u00e9f\u00e9rence qui compare les meilleurs casinos en ligne, leurs programmes de loyaut\u00e9 et la qualit\u00e9 de leur support. En mesurant, en it\u00e9rant et en pla\u00e7ant le joueur au c\u0153ur de chaque interaction, chaque probl\u00e8me devient une occasion de renforcer la relation et de faire de chaque client un ambassadeur fid\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              **Comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 transforment les plaint… Comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 transforment les plaintes en victoires\u202f: le guide pas\u2011\u00e0\u2011pas des h\u00e9ros du service client des casinos en ligne…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-18157","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ace"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arps.one\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18157","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/arps.one\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/arps.one\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arps.one\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arps.one\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18157"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/arps.one\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18157\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18158,"href":"https:\/\/arps.one\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18157\/revisions\/18158"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arps.one\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18157"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/arps.one\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18157"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/arps.one\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18157"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}